É possível conciliar os requisitos de marketing e cumprir a legislação?

 

Uma questão que deve ter em mente quando utiliza ou é alvo de campanhas de marketing digital é se as plataformas utilizadas para as realizar cumprem os requisitos legais em termos de proteção de dados.

    

 

    

Nos últimos anos tem se verificado um crescimento exponencial na utilização destas plataformas, dada a facilidade com que as mesmas podem ser realizadas. Atualmente é o meio mais económico para as empresas comunicarem de forma próxima consigo e apresentar os seus produtos e serviços de forma personalizada e customizada.

    

 

    

Então afinal quais são os requisitos que deverão considerar-se na escolha de uma plataforma de e-mail marketing?

    

 

    

Em termos de proteção de dados, considera-se fundamental cumprir com o princípio da transparência que está relacionado com o direito à informação que o titular de dados detém e que pressupõe uma posição ativa por parte do responsável pelo tratamento.

    

 

    

Uma das possíveis questões destas plataformas prende-se com o facto de serem serviços prestados em cloud e, por isso, fora dos servidores e controlo dos responsáveis pelo tratamento. Agrava-se pelo facto de os seus servidores estarem localizados fora do Espaço Económico Europeu, por uma eventual falta de proteção adequada aos “olhos” da União Europeia caso não existam garantias suficientes. Desta forma, considera-se crucial avaliar os benefícios que se espera por parte destas plataformas ao risco associado aquando da sua utilização.

    

 

    

Neste estudo, avaliamos o custo de utilização deste tipo de serviço ao seu benefício, sem que seja comprometida a proteção de dados dos clientes dos nossos parceiros. No âmbito deste estudo avaliamos e analisamos os 7 maiores players do mercado de e-mail marketing, com o principal objetivo de os comparar e perceber quais são as que melhor cumprem os requisitos legais em termos de proteção de dados

    

 

    

Assim numa primeira fase foi feita uma análise comparativa de todos os serviços que as plataformas avaliadas oferecem aos seus clientes.

    

 

                                                                                                                                                                                                                                        
 
 
 
 

CRM dynamics

 
 

Egoy

 
 

Mailchimp

 
 

Pardot

 
 

Phplist

 
 

Zoho

 
 

Send in Blue

 
Free Subscription     
       
 
     
       
 
 
       
 
Paid subscription 
       
 
 
       
 
 
       
 
 
       
 
 
       
 
 
       
 
 
       
 
SMS Marketing 
       
 
 
       
 
       
          
 
 
Lead segmentation 
       
 
 
       
 
      
          
 
 
          
 
 
          
    
 
          
    
Lead Scoring 
          
 
 
          
 
 
          
 
 
          
 
 
          
 
 
          
    
 
          
    
Mobile Application 
          
 
 
          
 
      
          
 
              
          
    
Tracking web activity 
          
 
 
          
 
 
          
 
 
          
 
 
          
 
 
          
    
 
          
    
Sales reports 
          
 
      
          
 
 
          
 
 
          
 
 
          
    
 
          
    
Personalised Web Content 
          
 
 
          
 
      
          
 
                    
       

 

    

Posteriormente foi feito um match entre os serviços prestados por estas empresas e a legislação em vigor e avaliamos o seu cumprimento.

    

 

    

Compilando as avaliações realizadas as diversas plataformas de e-mail markting, temos a seguinte visão global dos resultados.

    

 

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     
 
    
 
 

CRM dynamics

 
 

Egoy

 
 

Mailchimp

 
 

Pardot

 
 

Phplist

 
 

Zoho

 
 

Send in Blue

 
 
  Localização do responsavél 
 
CAN  PT       US    US    UK    NLD       FRA 
 
  Identidade e detalhes de contato do responsável pelo tratamento e do seu representante 
 
             
    
          
    
 
          
 
             
    
 
          
    
 
          
    
          
    
 
  Detalhes de contato do EPD 
 
             
    
          
    
 
          
 
          
    
 
             
    
 
          
    
          
    
 
  Finalidades do tratamento a que os dados pessoais se destinam 
 
             
    
          
    
 
          
 
          
    
 
          
    
 
          
    
             
    
 
  Fundamento jurídico para o tratamento
 
             
    
             
    
 
             
 
          
    
 
             
    
 
          
    
             
    
 
  Identificação dos interesses (legítimos) do responsável ou de terceiros 
 
             
    
          
    
 
          
 
          
    
 
             
    
 
             
    
             
    
 
  Destinatários ou categorias de destinatários dos dados pessoais 
 
             
    
             
    
 
          
 
          
    
 
          
    
 
          
    
          
    
 
  Transferências para fora da UE / EEE 
 
             
    
             
    
 
          
 
             
    
 
          
    
 
          
    
          
    
 
  Prazo de conservação
 
             
    
          
    
 
             
 
             
    
 
          
    
 
          
    
          
    
 
  Direito de acesso, retificação, apagamento, limitação do tratamento, oposição ao tratamento, portabilidade dos dados
 
          
    
             
    
 
          
 
          
    
 
             
    
 
          
    
          
    
 
  Direito de retirar o consentimento 
 
             
    
             
    
 
          
 
          
    
 
             
    
 
          
    
          
    
 
  Direito de apresentar reclamação a uma autoridade de controlo 
 
          
    
             
    
 
          
 
          
    
 
          
    
 
          
    
          
    
 
  Existência de tomada de decisões automatizadas e consequências 
 
             
    
             
    
 
             
 
          
    
 
             
    
 
             
    
             
    
 
  Categorias dos dados pessoais em questão
 
             
    
             
    
 
          
 
             
    
 
          
    
 
          
    
             
    
 
  Origem dos dados pessoais
 
             
    
          
    
 
          
 
          
    
 
          
    
 
          
    
          
    
 
  Forma de exercício de direitos
 
             
    
          
    
 
          
 
          
    
 
             
    
 
             
    
          
    
 
  Política de Privacidade 
 
                                                                              
 
     
  • Legenda:

  •  
  •       O elemento avaliado está ausente ou é feita uma declaração contraditória 
     
  •  
          As informações estão incompletas, de difícil acesso e compreensão, e formuladas numa linguagem não clara e complexa (Por exemplo, mal estruturada, num documento à parte, ...) 
     
  •  
  •  
          As informações estão completas, de fácil acesso e compreensão, e formuladas numa linguagem clara e simples 
     
  •  
       
 
 
    

Conclusão

    

A maioria das organizações encara a proteção de dados como um elemento impeditivo de alcançar os objetivos estratégicos empresariais, designadamente a maximização do lucro. O nosso propósito consiste em propor soluções, simplificando o processo, para uma conformidade de cumprimento com o Regulamento Geral de Proteção de Dados, sem prejudicar a empresa a nível económico.

 
2021-03-08
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